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保修服务是如何运作的
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我们评估问题并确认下一步行动。
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请将商品寄送到我们位于中国的工作室，并提供物流追踪信息。
维修并退回
经确认的制造缺陷可享受免费维修及一次标准退货运费。
我的物品在承保范围内吗？
我们的十年保修涵盖正常使用情况下材料和工艺的制造缺陷。以下示例可帮助您判断您的问题是否在保修范围内。
Covered
- 原装穿线缺陷（例如在正常使用情况下断裂）
- 打结、金属丝工艺或搭扣故障
- 连接配件，如开口圈或连接环
- 组装缺陷
- 材料或其他工艺方面的其他制造缺陷
Not Covered
- 随着时间的推移而产生的正常磨损
- 因拉扯、挂 snag、撞击或用错造成的损坏
- 无法确定原因时丢失的珠子或配件
- 因水、香水、化学品或存放不当造成的损坏
- 宝石、珍珠或其他材料的天然差异
- 由第三方进行的改装或维修
保修维修运输
客户需使用预付运费且可追踪的物流方式将商品寄送至我们位于中国的工作室。确认存在制造缺陷后，Sophia Guo Studio 将承担寄回您地址的一次标准运费。如果问题不在保修范围内，我们将在开始任何工作前提供维修报价和退货运费。
保修期外的维修
只要条件允许，我们很乐意协助维修超出保修范围的产品。维修材料费、服务费和退货运费将提前报价，未经您同意，我们不会开始任何收费维修工作。
天然材料与搭配
天然石材和珍珠的颜色、形状、纹理和尺寸各不相同。如果无法找到完全相同的替代品，我们将选择最接近合适的替代品，并在维修完成前与您协商。
附加条款
本保修适用于通过我们官方网站购买 Sophia Guo Studio 珠宝的原始购买者，并需提供购买凭证。根据商品和问题不同，我们可能会提供维修、更换部件、更换商品或其他适当的解决方案。